Si le client souhaite retourner ou échanger un produit acheté, nous offrons cette possibilité gratuitement dans les 14 jours suivant la date d'achat.
Le remplacement, l'échange ou le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement initial.
- Le client peut retourner un produit dans son emballage non ouvert dans un délai de 14 jours, à condition de fournir une preuve d'achat (la facture).
- Le client a la possibilité d'annuler une commande avant son expédition.
- Les retours ne seront acceptés qu'après réception d'une réclamation accompagnée des preuves requises, soumises par e-mail.
- Il est important de noter que toute demande de retour sera soumise à une vérification minutieuse de la part de notre équipe après-vente, y compris la fourniture de photos à titre de témoignage.
- Les frais d'expédition pour le produit de remplacement sont pris en charge par EMERODE.
GARANTIE
Nos cartouches sont couvertes par une garantie d'un an, cependant, il est important de noter que cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
Mauvaise utilisation par le client, par exemple : casse, installation forcée, erreur de référence lors de la commande, mauvaise condition de stockage.
Cas 1 : Cartouches non détectées Si un client rencontre un problème de détection de la cartouche, nous demandons au client de nous fournir une capture d'écran du message d'erreur affiché sur l'écran de l'imprimante ou de l'ordinateur. Si l'imprimante n'a pas d'affichage, une photo du bouton clignotant doit être fournie.
Dans ce cas, le client peut choisir entre un remplacement de la cartouche ou un remboursement s'il en fait la demande avant la fin de la période de rétractation de 14 jours.
Cas 2 : Mauvaise qualité d'impression
Des rayures , impression pâle . . . etc.
L'article sera échangé à condition d'envoyer une page de test objet de sa réclamation.
